​Las Cartas de Servicios son documentos que dan a conocer los servicios y expresan los compromisos de calidad que la organización pública adquiere con el ciudadano, documentos que formalizan lo que los ciudadanos pueden esperar de los servicios públicos y aseguran la plena efectividad de sus derechos, así como la mejora de los servicios y prestaciones que reciben. ​La Carta de Servicios de la Concejalía de Limpieza Viaria y RSU, es una herramienta de compromiso ante la ciudadanía en la labor constante de mejora continua del trabajo que se desarrolla y el servicio que desde ella se presta. ​Se planifica teniendo en cuenta las superficies e indices poblacionales obtenidos en el padrón de habitantes (casco: 32.591, pedanías: 23.875, costa: 22.236) y los medios mecánicos y humanos de que dispone el servicio. ​Es un documento que informa a la ciudadanía de qué hacemos, cuándo y dónde. Asimismo, adquirimos una serie de compromisos, siendo un documento abierto y flexible que está sujeto a continuas modificaciones según las necesidades que de manera excepcional surgen diariamente. ​Que la mayor exigencia viene motivada por las expectativas que la ciudadanía tienen sobre el servicio de limpieza, para ofrecer un resultado eficiente que sea capaz de ir adaptándose a las necesidades de prestación de este servicio en las distintas calles de Orihuela Casco, Costa y Pedanías.